The post Lisbeths appeared first on Agentur klok.

The post Logoentwicklung Rechtsanwalt appeared first on Agentur klok.

Am Sonntag ist Muttertag! Mama danke sagen? Das geht mit dieser tollen von klok gestalteten Karte. Einfach downloaden, ausdrucken, Rückseite beschreiben, ans Geschenk hängen oder in einen Briefumschlag stecken – fertig.

Weil Mama einfach die Beste ist!

Download in Druckauflösung

The post Karte für den Muttertag appeared first on Agentur klok.

Wer schon einmal ein Programm auf einem Computer installiert hat, kennt Defaults. Nach der Installation kann automatisch ein Icon auf dem Desktop erzeugt werden und wer das nicht will, muss erst ein Häkchen neben der entsprechenden Option entfernen. Auch beim Online-Einkauf werden Defaults inzwischen von vielen Unternehmen gern verwendet. Während einige dieser Defaults von Kunden als hilfreich empfunden werden, empfinden sie andere jedoch als pure Belästigung. Im Marketing kommt es daher darauf an, Standardeinstellungen richtig zu planen. Dann nämlich vereinfachen sie den Entscheidungsprozess für den Kunden und steigern gleichzeitig seine Zufriedenheit.

Ein Beispiel, wie es richtig gemacht wird, zeigt eine große europäische Eisenbahngesellschaft. Vor einigen Jahren wurde die Sitzplatzreservierung von einer Option, für die sich der Bahnfahrer bewusst entscheiden musste, zu einer Standardausstellung. Diese kostete den Kunden lediglich zwei Euro mehr, äußerte sich aber in höherer Zufriedenheit, weil sich weniger Passagiere über mangelnde Sitzplätze ärgerten.

Für Unternehmen gilt also: Standardeinstellungen sollten wohldurchdacht sein und sich auch nicht ausschließlich an den Vorlieben der Kunden ausrichten. Stattdessen sollten Marketeers sorgfältig abschätzen, welche Produktkonfiguration für die meisten Kunden akzeptabel ist und für das Unternehmen das geringste Risiko darstellt.

The post Defaults – der richtige Standard! appeared first on Agentur klok.

Unbeständiges Verbraucherverhalten und ein gesättigter Markt stellen Unternehmen vor große finanzielle Herausforderungen. Hier stellen Marken- und Marketingkooperationen attraktive Möglichkeiten für Synergien dar. Co-Branding, Kooperationsmarketing oder Cross-Marketing beruht auf dem Prinzip, sich den Stärken eines Partners zu bedienen. Beim „Social Co-Branding“ wird die positive Abstrahlung des Partner-Images zur Erhellung des eigenen Unternehmens genutzt. So rettet der Bierhersteller Krombacher gemeinsam mit dem WWF – und dem Lächeln von Günther Jauch – den Regenwald. Ein geschärfter Blick im Supermarkt fördert unzählige Beispiele zu Tage: Es besteht eine starke Allianz zwischen der Kosmetik-Marke Nivea for Men und dem Hersteller von Rasierern Philips, Dimix ist ein Mischgetränk des Altbier-Herstellers Diebels sowie Cola und aus Schokolade und Haribo-Bären wurden Fruity Smarties.

Erfolgreich mit den Stärken des Partners

Auch der Blick ins Kühlregal fördert Allianzen hervor: Langnese-Eis kommt im Milka-Mantel und den Toblerone-Bergen daher – eine perfekte Mischung nicht nur für die Geschmackssinne. Denn in der Consumer-Sparte sind Langnese, Milka und Toblerone starke Marken. Die beste Voraussetzung für ein erfolgreiches Marken-Duett, das die Genießer von Eis und traditionellen Schokoladenprodukten zusammenführt. Co-Branding oder Cross-Marketing beinhaltet das Zusammenführen von etablierten Marken; es entsteht ein Produkt mit zweifacher Qualität.

Fitte Partnersuche

Auf der Suche nach einem geeigneten Partner wird auf das Zielgruppenfit geschaut. Das berücksichtigt zum einen die Frage nach dem Alter, Geschlecht und der Kaufkraft der Zielgruppe, zum anderen aber auch die Valuation des Images. Denn die Markenkooperation funktioniert dann am besten, wenn der Fit über eine vergleichbare Markenpositionierung, gleiche oder ergänzende Leistungsmerkmale erreicht wird.

The post Marken- und Marketingkooperationen appeared first on Agentur klok.

Die iPress Conference

Auf einer einfachen Pressekonferenz stellt Apple schon längst keine neuen Produkte mehr vor. Für die wartenden Journalisten gibt es dort bestenfalls einige Zahlen oder kleinere Neuigkeiten zu Programmupdates. Außerdem werden die Tage genannt, an denen echte, große Ankündigungen folgen sollen. Denn das neue iPhone, iPad oder MacBook braucht eine große Bühne und eine effektvolle Präsentation. Nur so bekommt das Unternehmen aus Cupertino eigentlich neutrale Journalisten dazu, lauthals zu Jubeln. Hinter all dem steckt natürlich ein Kalkül – wenn Unternehmen wissen, dass bestimmte Produkte mit einer gewissen Spannung erwartet werden, wird diese Spannung so weit wie möglich gedehnt. Wenn ein Produkt dann schließlich veröffentlicht wird, hat sich darum längst ein eigener Mythos gebildet, viele Anwender sind davon schon begeistert, ohne es je selbst benutzt zu haben. Davon zeugen auch eine Vielzahl an Bewertungen bei Shoppingportalen wie Amazon, die Nutzer bereits vor Veröffentlichung einstellen.

4

Apple ist längst nicht mehr das einzige Unternehmen, das sich solcher Strategien bedient. Bevor Sony im vergangenen Februar seine Playstation 4 das erste Mal offiziell ankündigte, ließ die PR-Abteilung Fans und Journalisten regelmäßig wissen, dass die Ankündigung kommen werde – zwar konnte Jedermann mutmaßen, was der japanische Technologieriese da präsentieren würde, eine Bestätigung gab es jedoch nicht. Als der Tag der offiziellen Ankündigung schließlich gekommen war, saßen europäische Gamer schon derart unruhig auf ihren Stühlen, dass sie sich bereitwillig die Nacht um die Ohren schlugen, um der per Livestream übertragenen Präsentation folgen zu können. Problematisch wird eine solche Strategie nur dann, wenn Unternehmen die großen Erwartungen nicht erfüllen können – tatsächlich wurde bei der Sony-Präsentation nicht viel mehr gezeigt als das neue Gamepad der kommenden Playstation 4 und einige Spiele. Die Konsole selbst: Fehlanzeige! Ein offizielles Veröffentlichungsdatum gab es ebenfalls nicht. Lediglich der Name „Playstation 4“ wurde noch offiziell bestätigt. Sowohl Fans als auch Journalisten zeigten sich im Anschluss teilweise desillusioniert, hatten sie doch mehr erwartet. Für Sony werden weitere Ankündigungsveranstaltungen jetzt zum PR-Balanceakt.

Zwischen Spannung und enttäuschten Erwartungen

Für Unternehmen besteht die größte Herausforderung darin, zu erkennen, ob die zu präsentierende Produktneuheit wirklich den Erwartungshaltungen stand halten kann, die ein längerfristig aufgebauter Hype erzeugt. Wer potenzielle Kunden mit Ankündigungen von Akündigungen auf die Folter spannt, lässt sie damit automatisch glauben, dass am Ende ein besonders innovatives, neues oder gar revolutionäres Produkt auf sie wartet. Ist das schließlich nicht der Fall, kann die anfängliche Begeisterung ins Gegenteil umschlagen.

The post Die Ankündigung der Ankündigung appeared first on Agentur klok.

Die Rückkehr der Hosentaschentorte

„Kleine Torte statt vieler Worte“ lautete in den 80er Jahren ein berühmter Slogan der Fernsehwerbung. Angepriesen wurde den meist begeisterten Zuschauern dabei das berühmte Yes Torty, eine eigentümliche Mischung aus Schokoriegel und Kuchen in verschiedenen Geschmacksrichtungen, die es in diversen Supermärkten und bei Discountern zu kaufen gab. In der Werbung war Yes vor allem ein Objekt des Trostes. Wenn alles schief läuft, wenn Unglück, schlechtes Wetter und harte Schicksalsschläge einem den Geburtstag vermiesen, hilft immer noch ein Yes Torty, so die Botschaft. Den ersten Knacks bekam dieses wunderbar heimelige Image im Jahr 1998 durch Untersuchungen des WDR-Fernsehmagazins Servicezeit. Eifrige Journalisten konnten in einem Yes-Törtchen (Geschmacksrichtung Karamell) 0,25 Gewichtsprozent Alkohol nachweisen. Zwar erklärte Hersteller Nestlé seinerzeit, die geringen Mengen an Alkohol seien mit denen in anderen Lebensmitteln wie Fruchtsäften oder Kefir zu vergleichen und daher ernährungsphysiologisch zu vernachlässigen – aber das Yes-Image aus der Werbung hatte einen Knacks. Noch weiter zurück ging der Verkauf als Aldi und weitere Supermärkte das Produkt aus dem Sortiment nahmen und es durch No-Name-Klone ersetzten. 2003 wurde Yes schließlich eingestellt, was auch insofern historische Bedeutung hatte, als dass mit der Einstellung der Yes-Produktion der Niedergang des Nestlé-Produktionsstandorts Berlin einherging, der bis dahin die größte Schokoladenfabrik der Welt gewesen war. Bis Oktober 2010 war das berühmte Yes Torty dann jeweils für kurze Zeit wieder auf dem Markt bevor es den Riegel ab April 2011 wieder dauerhaft gab. Nestlé übernimmt dabei nur noch die Markenführung – Produktion und Vertrieb liegen nun beim Soester Gebäckunternehmen Kuchenmeister. Der Wiedereintritt des Yes-Törtchens in den Markt ist zweifellos eine Erfolgsgeschichte, schließlich erfreuen sich heute wieder alt und jung an der „kleinen Torte“. Ein bisschen verträglicher geworden ist diese jetzt übrigens auch: Sie wiegt nur noch 32 und nicht mehr 38 Gramm. Bislang verzichteten Enthüllungsjournalisten auf eine Überprüfung des Alkoholgehalts.

Das Lavalampensirup

Auch der Getränkesirup Tri Top weckt bei vielen Kindern der 60er, 70er und 80er Jahre Erinnerungen. Zum Anrühren eines Getränks mit Wasser oder Milch genügte ein Schnapsgläschen Tri Top und das gesamte Glas war erfüllt von Waldmeister, Himbeer-Aroma oder anderen Geschmacksrichtungen. Dazu kam die extravagante Form der Glasflaschen, die Lavalampen zum verwechseln ähnlich sahen. Tri-Top-Fans verwendeten den dickflüssigen Sirup nicht nur zum Anrühren von Getränken, sondern auch als Soße für Süßspeisen, etwa über Eis oder trockenem Kuchen. Dennoch verschwand das Produkt mangels Nachfrage Ende der 80er Jahre vom Markt. Nachdem der Markenschutz abgelaufen war, sicherte sich die Firma DS-Produkte Dieter Schwarz GmbH den Markennamen und stellte den Sirup ab 2003 nach neuem Rezept her. Nicht nur wurden Teile des Zuckers dabei durch Süßstoff ersetzt, auch musste die charakteristische Glasflasche einer neuen PET-Kunststoffflasche weichen. Trotz anfänglich hohem Zuspruch musste das Unternehmen Mitte Juli 2009 Insolvenz anmelden. Seit 2010 besitzt das Rosenheimer Unternehmen DrinkStar GmbH die Rechte an Tri Top. Der Sirup wird nach wie vor verkauft, konnte allerdings nicht mehr an seine frühen Erfolge anknüpfen – es ist bei Marken eben nicht anders als bei Musikern: Irgendwann leben sie nur noch vom Ruhm vergangener Tage.

Authentizität als Schlüsselreiz

Wie Yes Torty und Tri Top Sirup zeigen können Wiederbelebungsaktionen bei Marken sehr unterschiedlich verlaufen. Über Erfolg oder Misserfolg entscheiden zweifellos mehrere Faktoren. Es kommt im Kern darauf an, dass es der Marke gelingt, ihren alten Charme auch heute noch zu transportieren. Dabei ist es hilfreich, alte Designs und Markenauftritte nur sehr behutsam und im Detail anzupassen und keine grundlegenden Eigenschaften zu verändern. Tri Top stammt aus einer Zeit, in der Plastikflaschen und Süßstoffe für die Deutschen Absonderlichkeiten aus den USA waren und das Produkt ließ sich damit einfach nicht verbinden. Natürlich hatte sich aber auch der Getränkemarkt stark verändert – Limonaden müssen heute unbedingt auch in einer Light- oder Sport-Version erhältlich sein und Jugendlichkeit und Frische ausstrahlen. Dagegen vergeht die wohlige Wärme eines kleinen Karamell-Kuchens offenbar nie.

The post Die Wiederbelebung alter Marken appeared first on Agentur klok.

„Damit stretchen wir die brand identity bis zum breaking point“, spricht der Markenberater am Ende seiner Präsentation vor dem Konzernvorstand. Was er damit meint, ist vielleicht nicht allen Anwesenden klar, aber es klingt gut, wissenschaftlich, irgendwie nach einer revolutionär neuen Idee. Der Berater spricht Beratersprech – eine Art businessbezogene Neuauflage von George Orwells Neusprech.

„Die Teile der Collection miteinander combinen“

Dabei ist Beratersprech nicht nur eine Angewohnheit. Die Verwendung solcher Sprachcodes hat auf ein Gegenüber immer auch eine bestimmte Wirkung – ob dem Sprecher das in diesem Moment bewusst ist oder nicht. Die Tatsache, dass etwas nicht in Alltagssprache ausgedrückt wird, suggeriert automatisch immer, dass es gar nicht in Alltagssprache ausgedrückt werden kann und dass es sich dementsprechend um ein besonders komplexes Thema handeln muss. Sprache kann Sachverhalte eben nicht nur erklären, sondern auch verschleiern. Dass sich hauptsächlich Berater dieser Sprachcodes bedienen, mag zwar stimmen, bedeutet aber nicht, dass Beratersprech ihre Erfindung ist. Im Gegenteil stammt eines der frühesten dokumentierten Zitate im Beraterjargon von der Modeschöpferin Jil Sander, die im Jahr 1996 in einem Interview erklärte: „Mein Leben ist eine giving-story. Für den Erfolg war mein coordinated concept entscheidend, die Idee, dass man viele Teile einer collection miteinander combinen kann. Aber die audience hat das von Anfang an auch supported.“ Dabei ist Beratersprech nicht nur einer Sache der oft falsch verwendeten Anglizismen: Auch Projekte werden nicht mehr einfach umgesetzt, sondern aufgegleist, Software wird gerne nicht mehr installiert, sondern aufgespielt, Philosophien, Prozesse und neuerdings sogar Autos werden schlicht gelebt.

„Doppeldenk ist plusgut“

Als George Orwell in seinem Roman 1984 die aus politischen Gründen modifizierte Sprache „Neusprech“ entwarf, hatte er natürlich keine übereifrigen Berater im Kopf, sondern einen brutalen Überwachungsstaat, der die Alternativvariante zum „Normalsprech“ bewusst installiert und allen verordnet hat. Ziel von Orwells Neusprech ist es, die Zahl und das Bedeutungsspektrum der Wörter so zu verringern, dass die Kommunikation automatisch in kontrollierte Bahnen gelenkt wird. An Aufstand sollen die Menschen so beispielsweise gar nicht mehr denken können, weil ihnen dazu die Wörter fehlen. Im Neusprech werden unter anderem solche Wörter abgeschafft, die ein subjektives Empfinden zum Ausdruck bringen und durch scheinbar objektive Wendungen ersetzt. Aus „wunderbar“ oder „fantastisch“ wird „plusgut“ oder „doppelplusgut“, aus „schlecht“ wird „ungut“. Zusätzlich gibt es eine Vielzahl von Wortneuschöpfungen, die der im Roman herrschenden Ideologie dienlich sind. „Doppeldenk“ bezeichnet etwa die Fähigkeit, zwei Denkweisen, die sich eigentlich widersprechen, gleichzeitig als wahr zu akzeptieren, ein „Gutdenker“ ist eine Person ohne Gedanken gegen das Regime.

Verkomplizierung gegen Vereinfachung

Während Beratersprech also eigentlich simple Vorgänge durch komplexe sprachliche Wendungen kompliziert erscheinen lässt, geht es bei Neusprech eher darum, bestimmte Dinge gar nicht mehr ausdrücken zu können. Es ist dementsprechend natürlich nicht angebracht, Liebhabern von Businesssprachcodes ähnliche Ambitionen zu unterstellen wie der allmächtigen Partei in 1984. Skepsis ist dennoch auch bei Beratersprech nicht fehl am Platze. Häufig ist alles eben doch viel einfacher als gedacht. Wer das ad budget streamlinen will, möchte schlichtweg den Werbeetat kürzen, wer zuerst an die low hanging fruits will, möchte lieber den einfachen Weg gehen und wer etwas asap aufgleisen will, möchte einfach nur so schnell wie möglich alles nötige veranlassen.

The post Beratersprech appeared first on Agentur klok.

Ob bewusst oder unbewusst: Emotionale Faktoren spielen bei jeder Kaufentscheidung eine wichtige Rolle. Erst wenn der Kunde mit einer Marke nicht nur einen bestimmten praktischen Nutzen, sondern auch ein Gefühl verbindet, war eine Marketing-Kampagne wirklich erfolgreich. Seit einigen Jahren ist in einschlägigen Fachmedien daher verstärkt die Rede von „emotionalem Marketing“. Doch wie neu ist diese Entwicklung eigentlich?

Verlass Dich drauf!

„Wir müssen endlich eine Bindung zum Kunden aufbauen!“ „Wir müssen unsere Marke emotionalisieren.“ Aussagen, die in den Marketing-Abteilungen vieler Unternehmen an der Tagesordnung sind. Wie eine Marke wirklich emotional aufgeladen werden kann, wissen dagegen nur wenige – oft geschieht genau das auch über einen gewissen Zeitraum hinweg völlig unabsichtlich. Als Konsumenten agieren wir heute täglich mit Dutzenden von Marken. Zu vielen haben wir tatsächlich bereits eine emotionale Bindung, wir assoziieren mit Ihnen Werte, die wir sonst vielleicht nur mit Menschen verbinden, die uns nahe stehen. Die Marke Tempo strahlt Verlässlichkeit aus, mit Zwieback von Brandt verbinden wir Heimatgefühle – beides verhältnismäßig alte Marken. Wie neu ist also emotionales Marketing wirklich?

Wenn Du kein iPhone hast, hast du kein iPhone.

Wissenschaftler haben heute die Möglichkeit, mit Hilfe von Computertomographie ziemlich genau zu messen, welche Marken Gefühle auslösen und sogar um welche Gefühle es sich dabei handelt. Die Untersuchungen förderten Erstaunliches zu Tage. Nicht die Tatsache, dass wir mit bestimmten Marken Gefühle verbinden, ist neu, sondern die Gefühle selbst haben sich geändert. Während eine Marke vor 30 Jahren vor allem die Ansprüche des besagten Taschentuchs oder Zwiebacks erfüllen mussten, machen es heutige Marketeers nicht mehr unter wahrer Liebe. So zeigen die Untersuchungsergebnisse beispielsweise dass die Gefühlswelt eines Apple-Fans beim Anblick eines neuen iPhones ganz ähnliche Purzelbäume schlägt wie beim Kontakt mit einem geliebten Menschen. Kein Wunder, dass es da nicht hilft, wenn Konkurrent Samsung noch so oft beschwört, die bessere Technik und Software sowie den günstigeren Preis anzubieten – gegen wahre Liebe ist eben einfach kein Kraut gewachsen.

Zwischen Beziehungskiller und echter Liebe

Natürlich liegt es in der Natur der Sache, dass Marketing immer eher positive Gefühle auslösen will als negative. Eine Kampagne, die Unwohlsein oder Zorn auslösen will, funktioniert höchstens in der Politik – und auch dort nur in fragwürdigen Zusammenhängen. Dennoch gibt es Ausnahmen: Der Slogan „Mein Haus, mein Auto, mein Boot“ will beispielsweise bewusst Neid entstehen lassen, Bausparkassen und Versicherungen arbeiten immer wieder mit dem Gefühl der Sorge und Zukunftsängsten um so bei ihrer Zielgruppe ein spontanes Sicherheitsbedürfnis entstehen zu lassen. Zigarettenmarken setzen dagegen heute hauptsächlich auf ein Gefühl von Gelassenheit, Entspannung und innerer Ruhe. All diese Formen von emotionalem Marketing gab es vor 50 Jahren schon genauso wie heute. Die Königsklasse, das bewusste Auslösen von Liebesgefühlen beim Verbraucher, ist dagegen wirklich relativ neu. Wer darauf setzt, sollte jedoch immer beachten, dass selbst innigste Liebesbeziehungen manchmal auseinander gehen – nach herben Enttäuschungen beispielsweise. Wer mit einer Marke also eine solch emotionale Beziehung zu einem Kunden aufbaut, muss auch bereit sein, täglich an dieser Beziehung zu arbeiten.

The post Emotionales Marketing und was daran wirklich neu ist appeared first on Agentur klok.

Der Terminator für unterwegs

Schon seit Jahrzehnten sind mit dem grundlegenden Prinzip von Augmented Reality zumindest all Jene vertraut, die sich mit fiktionalen Geschichten diverser Literaten und Drehbuchschreiber beschäftigen. Wenn Arnold Schwarzenegger den Terminator verkörpert, sieht dieser auf der Kinoleinwand nicht nur seine komplett in rot getauchte Umgebung, sondern auch ergänzende Informationen. Was könnte ich, der Terminator, in einer bestimmten Situation sagen? Wie schnell fährt das Auto, das ich mir gerade ansehe? Wo bin ich eigentlich genau und was war nochmal meine heutige Tagesaufgabe? Diese und weitere Fragen muss sich ein Terminator nicht stellen – denn er bedient sich einer erweiterten Realität: Augmented Reality. Was James Cameron nicht wusste, als er im Jahr 1984 Arnold Schwarzenegger in die Rolle des Androiden aus der Zukunft steckte: In den nächsten 30 Jahren würde sich dieser Entwurf der Realitätswahrnehmung durch eine Menschmaschine als tatsächlich umsetzbares Konzept erweisen.

Augmented Reality als Alltagsrevolution

Die Datenbrille „Google Glass“ stellt derzeit den umfassendsten Versuch dar, Augmented Reality in den menschlichen Alltag zu integrieren. Google ist als Unternehmen seiner Rolle als Suchmaschinenbetreiber längst entwachsen und die Verantwortlichen um CEO Larry Page schicken sich an, die Art, wie wir mit elektronischen Helfern mit unserer Umwelt interagieren, zu revolutionieren. Google Glass ist eine Brille mit Micro-Display und Kamera, die nicht nur schlank sein und gut aussehen soll. Mit der Brille soll der Nutzer Informationen wie Navigationshinweise oder Wetterberichte abfragen aber auch Videokonferenzen durchführen können – natürlich via Sprachsteuerung und immer und überall. Auch für Marketing-Anwendungen eröffnet die Brille ungeahnte Möglichkeiten – müsste doch der Anwender nicht mehr länger sein Smartphone aus der Tasche holen und die Kamera vor ein bestimmtes Produkt, einen Flyer oder einen Straßenzug halten um in den Genuss der erweiterten Realität zu kommen. In Kombination mit bestimmten Apps könnte sich der Kunde so etwa beim täglichen Einkauf den Zuckergehalt seiner Frühstückscerealien in sein Sichtfeld einblenden lassen, Hinweise auf bestimmte Sonderangebote inklusive. Eine entsprechende Applikation wird derzeit vom US-IT-Riesen IBM entwickelt. Auch technisch soll Google Glass überzeugen. Babak Parviz, bei Google zuständig für das Projekt, spricht im Interview mit dem US-Technologie-Magazin „Wired“ von einem starken Prozessor und hoher Speicherkapazität – bei nur einem Drittel des Gewichts eines durchschnittlichen Smartphones. Entsprechend zuversichtlich für die Zukunft zeigt sich auch Googles Produktmanager Steve Lee: „Meiner Erwartungshaltung nach wird es in drei bis fünf Jahren seltsam und peinlich aussehen, wenn wir jemanden sehen, der ein Objekt in seiner Hand hält und darauf herunterblickt. ‚Wearable Computing‘ wird die Norm werden. “ Tatsächlich käme Google Glass, sollte es sich im Markt durchsetzen, einer technischen Revolution gleich.

„Stop the Cyborgs“

Vor allem die Technik-Szene im Internet sieht Google Glass inzwischen aber durchaus auch kritisch. Waren sich bei Aufkommen der ersten Gerüchte um das Projekt noch alle sicher, Google Glass werde „das nächste große Ding“, gibt es inzwischen sogar eine Vereinigung namens „Stop the Cyborgs“, die die Datenbrille öffentlich anprangert. Das grundsätzliche Problem: Das Gegenüber eines Google-Glass-Trägers hat keinen Einblick darüber, was, wann und ob der Träger aufzeichnet – während bei der Benutzung einer Kamera oder eines Smartphones natürlich jeder eine entsprechende Handhabung sofort erkennen kann. Dass sich Google an dieser Kritik stören wird, ist indes nicht zu erwarten – der Erfolg von Google Glass bleibt abzuwarten.

The post Augmented Reality: Google Glass appeared first on Agentur klok.

The post Bachblüten – Der Weg zur Natur appeared first on Agentur klok.

Teil 1: Kundenbindung – warum?

»Kundentreue aufzubauen ist in jedem Fall eine der Herausforderungen für die Zukunft«

Frank Levita, Gründer von Design 3000

?    Haben Sie eine Social-Media-Strategie und wenn ja, wer ist dafür verantwortlich?
?    Wissen Sie, was Ihre Kunden im Netz über Ihr Unternehmen sagen?
?    Wie können Sie im Social Web eine sinnvolle und dauerhafte Kommunikation mit Ihren Kunden herstellen?
?    Wie entwickeln Sie Inhalte,  die Ihre Kunden als wertvoll ansehen?

Kundenbindung ist also der erste Schritt in die Zukunft. Aber es ist nicht einfach, den Überblick zu behalten und die richtigen Kundenbindungsinstrumente auszuwählen und anzuwenden. Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Punkte zusammengefasst.

Jeder unzufriedene Kunde erzählt es 10 potenziellen Kunden.

Quelle: Methodenhandbuch Unternehmensentwicklung (Gisela Hagemann)

Aber: Wird das Problem innerhalb von kurzer Zeit gelöst, bleiben 95 Prozent der Kunden dem Unternehmen treu.

Quelle: www.academia.edu

Kundenmeinungen sind wichtig: Rund 85 Prozent der Internetnutzer haben sich aufgrund von persönlichen Erfahrungsberichten beim Kauf beeinflussen lassen.

Quelle: www.trustedshops.de

Hier geht es zu Teil 2

The post Kundenbindung – Fit in die Zukunft! (1) appeared first on Agentur klok.

Teil 4: Kundenbindung – Zusammenfassung

Ziele der Kundenbindung sind vor allem:

• Steigerung des Anteils von Stammkunden
• Steigerung der Empfehlungsquote an Dritte
• Verbesserung des Images
• Steigerung des Bekanntheitsgrades
• Steigerung der persönlichen Bekanntheit von Stammkunden
• Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes je Stunde und Kauf
• Erhöhung der Kontakt und Kaufhäufigkeit
• Reduktion der Beschwerdequote

Quelle: Kundenclubs als Instrument zur Steigerung der Kundenbindung im Einzelhandel von Justine Melzer

 »Es dauert nicht Wochen, sondern Jahre, um die Kommunikation mit den Verbrauchern in einem Unternehmen zu verankern. Unternehmen sollten die Möglichkeiten von Social Media daher lieber heute als morgen erschließen. Andernfalls werden sie eines Tages vor der schwierigen Aufgabe stehen, verpasste Chancen aufholen zu müssen.«

Anthony van der Hoek, Leiter Strategy and Business Solutions bei Coca-Cola

Von vorne lesen?

Teil 1

Teil 2 – Kundenbindung offline

Teil 3 – Kundenbindung online

The post Kundenbindung – Fit in die Zukunft! (4) appeared first on Agentur klok.

Teil 3: Kundenbindung – Online

05 Onlineauftritt zur Kundenbindung

• Schaufenster im Internet
• Erster Eindruck
• Direkter Kontakt zum Kunden
• Große Reichweite
• Schnelle Aktualisierung möglich

Beispiel Witte Spezialitäten

06 E-Mail-Marketing zur Kundenbindung

• Nur 44 % fragen bei einem Kundenkontakt nach der E-Mail-Adresse
• Trigger-Mails zu ungewöhnlichen Zeitpunkten
• Kundenindividuelle Angebote und Inhalte
• Newsletter – inhaltlich oder angebotsbezogen
• Unkomplizierte Erfolgskontrolle

07  Social Media zur Kundenbindung

• Echtzeitanalyse von Kundenwünschen
• Informationsbereitstellung
• Direkte Kommunikation
• Emotionale Bindung
• Verknüpfung von Online & Offline

08 Webfeed, Blog zur Kundenbindung

• Erkennbarkeit von Kundenwünschen
• Bereitstellung von Newsfeed
• Dialogmarketing
• Emotionale Bindung
• Content bieten

09 Gewinnspiele, Rabatte, Gutscheine zur Kundenbindung
Kunden werden dadurch angeregt wiederzukommen. Nur ein kleiner Bonus lässt das Unternehmen schon im Gedächtnis des Kunden bleiben und verschafft sich damit einen großen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern.

10 Kundenkarte zur Kundenbindung

• Vorteile für den Kunden im Einkauf
• Besondere Angebote für Kunden mit Kundenkarte

Teil 2 – Kundenbindung offline

Teil 4 – Zusammenfassung

The post Kundenbindung online – Fit in die Zukunft! (3) appeared first on Agentur klok.

Teil 2: Kundenbindung – Offline

01 Rabattprogramm zur Kundenbindung

• Individuelle Beratung
• Telefonische Bestellung möglich
• Datenbank anlegen
• Besondere Angebote zukommen lassen
• Besonderer Anreiz für den Kunden wiederzukommen

02 Coupons zur Kundenbindung
Versendete oder ausgelegte Coupons zeigen dem Kunden besondere Angebote, gewähren Rabatte oder ein Gratisprodukt.

03 Veranstaltungen zur Kundenbindung

• Der Wertewandel – hin zu einer erlebnisorientierten Gesellschaft
• Infomotion – ein Mix aus Information und Emotion
• Events sind live – damit wird der Kunde direkt angesprochen
• Echte Kommunikation statt Einbahnstraße – Interaktion findet statt
• Events sind glaubwürdig – der Kunde weiß genau, mit welchem Produkt er es zu tun hat
• Events sind schnell spürbar – z. B. durch Verkäufe vor Ort
• Der Bonus: Auch kleine Budgets können etwas bewegen

04 Gewinnspiele zur Kundenbindung

Gewinnspiele wecken Aufmerksamkeit durch den Wunsch zu gewinnen. Die Kunden haben eine gewisse Interaktion mit dem Unternehmen und durch die Gewinnchance verbinden sie damit etwas Positives.
Beispiel Stadtreklame Nürnberg

Teil 3 – Kundenbindung online

The post Kundenbindung offline – Fit in die Zukunft! (2) appeared first on Agentur klok.

The post Zeltlager des Jugendrotkreuz Nürnberg appeared first on Agentur klok.

The post Adventskalender appeared first on Agentur klok.

The post Diakonie Bayern appeared first on Agentur klok.

Für jedes Unternehmen ist die Pflege der Social Media Kanäle und die adäquate Reaktion auf Kunden-Posts unverzichtbar. klok betreut und berät in Nürnberg und Umgebung Kunden im Bereich Social Media und Kundenservice. Eine aktuelle Studie zeigt die Wichtigkeit von Kundenservice im Netz: Welche Kanäle nutzen Kunden, um sich über Servicedienstleistungen auszutauschen? Laut einer Studie sollten E-Commerce-Anbieter und Einzelhändler vor allem Facebook im Blick haben, Vertreter der Elektronik- und Automobilhersteller lieber einschlägige Foren und Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen und Banken sowie Fluggesellschaften insbesondere Twitter: In welchen Social-Media-Kanälen sich User über den Kundenservices von Marken auslassen, hängt stark von der Branche ab.

The post Kundenbindung will gelernt sein – Services im Social Web appeared first on Agentur klok.

Digitalisierung: Die Marketing-Welt wird zunehmend von digitalen Medien und Technologien beeinflusst. Verschiedene Aspekte der Digitalisierung haben dabei Einfluss auf Marketing- und Kommunikationsabteilungen.

Netzwerkgesellschaft: In der Gesellschaft steigen die Bedeutung von Selbstverantwortung und Eigeninitiative. Beziehungen werden lockerer und flexibler. Es gibt beruflich und privat mehr Optionen. Verschiedene Aspekte der Netzwerkgesellschaft haben dabei Einfluss auf Marketing- und Kommunikationsabteilungen.

Neue Arbeitswelten: Unternehmen werden flexibler, Arbeitswelten verändern sich. Arbeitsprozesse und Organisationsstrukturen werden virtueller, durchlässiger und vernetzter. Statt Konkurrenz und Kontrolle gewinnen Kooperation und Werte an Bedeutung für Führungskräfte. Neue Anreizstrukturen jenseits von Geld und Macht, Statussymbolen und Karriere werden wichtiger. Verschiedene Aspekte der Netzwerkgesellschaft haben dabei Einfluss auf Marketing- und Kommunikationsabteilungen.

Post-Wachstum: Konsum war bislang der Motor des Wirtschaftswachstums. Doch gibt es Anzeichen für die Ablösung der Dominanz des rein quantitativen Wachstums. Soziale und ökologische Aspekte haben dabei zunehmend Einfluss auf Marketing- und Kommunikationsabteilungen.

The post Marketingorganisation der Zukunft appeared first on Agentur klok.

Dank Responsive Design können die Köstlichkeiten nun auch von unterwegs auf dem Smartphone gekauft werden. Um den Bekanntheitsgrad des Traditionshauses weiter zu steigern, optimieren wir die Seite für Google – so findet sich der Shop unter den Topergebnissen bei der Suche nach Nürnberger Lebkuchen.

www.lebkuchen-nuernberg.de

The post Witte Spezialitäten Webshop Relaunch appeared first on Agentur klok.

The post IHK Standortumfrage appeared first on Agentur klok.

www.jakob-distler.de

The post Jakob Distler appeared first on Agentur klok.

The post ma vie Bachblüten appeared first on Agentur klok.

The post Ludwig Erhard Symposium appeared first on Agentur klok.

The post Raum+2015 Logo, Name, Exposé appeared first on Agentur klok.

The post gasq appeared first on Agentur klok.

The post Celtis10 appeared first on Agentur klok.

The post Netzwerk Zukunftscoaches appeared first on Agentur klok.

The post Internetpräsenz Zahnarztpraxis Dr. Dassler appeared first on Agentur klok.

The post Relaunch Vertriebszeitung.de appeared first on Agentur klok.

Was bleibt besser im Gedächtnis haften? Papiergebundene Werbesendungen wie Editorials, Broschüren und Flyer aus dem Hause klok oder Werbebotschaften, die über einen Bildschirm aufgenommen wurden. Das Siegfried Vögele Institut (SVI) hat dies nun untersucht.

Im Rahmen des Versuchs sollten die Teilnehmer 100 bekannte und unbekannte Kombinationen aus Logo und Claim verinnerlichen, davon jeweils 50 auf Papier und am Bildschirm. Im Anschluss untersuchten die Forscher den Lernerfolg mit Hilfe einer Befragung im Magnetresonanztomographen. Während der Befragung konnte so zusätzlich die Aktivität in verschiedenen Hirnarealen gemessen werden. Das freudige Ergebnis für jede Agentur, die Print liebt – so wie klok: Papiergebundene Werbesendungen aktivieren deutlich mehr Hirnareale als nur am Bildschirm gelernte Informationen. Beim Lesen von Print-Produkten waren die Probanden besser in der Lage, Werbebotschaften zu lernen und zuzuordnen. Es zeigte sich, dass dabei das Ertasten und Anfassen eine entscheidende Rolle spielten.

Unterschiedliches Erinnern

Zudem fanden die Wissenschaftler vom SVI heraus, dass es deutlich unterschiedliche Muster des Erinnerns gibt – abhängig von der Lernquelle. So wurden die Probanden zunächst gefragt, ob sie glauben, den Claim gelernt zu haben. Sie antworteten dabei signifikant häufiger mit Ja, als dies tatsächlich der Fall war. Daher: Gute Claims mit sprachlicher Raffinesse sind alles – auch für klok! Dass Tasten und Fühlen die Gedächtnisleistung steigert, konnten die Wissenschaftler ebenfalls dokumentieren. So zeigte sich, dass gedruckte Informationen nachhaltiger wirken als solche, die lediglich auf dem Bildschirm dargestellt werden. Ein Hoch auf unser klokwerk!

klok it

„Print hat Zukunft! Wer erfolgreich werben und von seinen Zielgruppen wahrgenommen werden möchte, kommt an papiergebundener Werbung nicht vorbei“, meint Ingo Bohlken, Chief Marketing Officer der Deutschen Post und maßgeblicher Initiator der Gründung des SVI. Der zentrale Grund dafür: Hat jemand vor einiger Zeit ein bestimmtes Angebot oder eine bestimmte Werbung gesehen, erinnert sich aber nicht mehr an die Details, ist die Chance, dass er sich zumindest an die Quelle wieder erinnert, höher, wenn er das Angebot in einem Print-Medium gesehen hat. Zudem erleichtert eine Anzeige in einem Print-Medium das Wiederfinden von Detailinformationen erheblich, schließlich lassen sich die gleiche Zeitung oder der gleiche Katalog problemlos noch einmal aufschlagen.

The post Was klok schon immer wusste: Print hat Zukunft! appeared first on Agentur klok.

Laden vs. Onlineshop

Im Laden fällt dies leichter: Gerüche, Licht, Haptik, all das wirkt sehr stark auf die Emotionen ein, da Erinnerungen damit verbunden werden. Diese erzeugen dann Assoziationen zu einer ähnlichen Situation. Im besten Fall natürlich eine sehr positive Erinnerung, die dann unterbewusst zum Verweilen und Einkaufen einlädt.
Online ist es für den Händler schon schwieriger. Emotionen müssen durch durch Sehen und Hören angesprochen werden. Und natürlich durch die Handhabung. Klare und einfache Strukturen, leicht verständliche Anwendung. Keine komplizierten An- und Abmeldeprozesse und eine große Auswahl an Produkten und Zahlungsmöglichkeiten vervollständigen die Usability.
Doch starke Emotionen werden hauptsächlich durch Bilder, Videos und personalisierten und interessanten Inhalten erzeugt. Der Kunde braucht einen Mehrwert – wertvollen Content. Aber gut verpackt. Informativ muss er sein, aber auch so aufbereitet, dass es den Kunden anspricht: Verpackt in Geschichten, im Video erzählte wahre Ereignisse und Bilder, die Sympathie erzeugen, wecken ganz einfach Emotionen.

The post Emotionen – aber wie? appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 10 appeared first on Agentur klok.

Im Laden

Ganz einfach – durch das Ansprechen der fünf Sinne. Die Hintergrundmusik regt zum Kauf an, durch Anfassen wird der Tastsinn bedient, Gerüche und dadurch auch der Geschmackssinn wird durch angenehmen Raum Duft angesprochen und das Auge mit hübsch arrangierter Deko und Lichteffekten zufrieden gestellt.

Aber im Internet?

Nicht ganz so einfach. Die Sinne des Geruchs und des Geschmackes können nicht so einfach angesprochen werden. Durch bildhaftes Beschreiben oder ästhetische Bilder werden sie auf Umwegen angesprochen. Auch die Haptik gerät hier etwas zu kurz. E-Mails oder Produktbeschreibungen kann man nicht anfassen und das spielt bei vielen Menschen eine wichtige Rolle. Umgehen kann man dieses mit kostenlosen Mustern, Proben oder einem kostenlosen Versand zur Anprobe zuhause.
Hören und Sehen werden durch Farben, Bildmaterial, Typographie und Videos angesprochen. Wird das gut umgesetzt hat man den Kunden fast schon gewonnen. Allerdings ist es sehr wichtig zu beachten, was überhaupt ausgesagt werden möchte. Und übertreibt man das »Unterbringen« der 5 Sinne in die Markenbotschaft oder Produktwerbung, kann es passieren, dass man den Kunden eher verschreckt als anzieht.

The post Machen 5 Sinne Sinn? appeared first on Agentur klok.

Für einen Großteil der Bevölkerung eine logische Konsequenz, da man ja auch für die Printausgabe zahlt. Auf der anderen Seite stößt es auf Unverständnis, denn die Menschen sehen zwar, dass Papier Geld kostet, aber nicht die Redakteure und Journalisten sowie den administrativen Aufwand, der hinter einem Artikel steckt. Und doch bleibt fast keine andere Wahl. Denn selbst die großen Redaktionen haben Schwierigkeiten sich zu finanzieren.

Inzwischen setzen auch Verlage in Deutschland vermehrt auf bezahlten Content. Die Welt war eine der ersten deutschen Zeitungen, bei der ein Teil der Artikel nur noch mit einem Abo abrufbar waren. Die Furcht vor Leserabwanderung war groß, aber weitgehend unbegründet. Jeden Monat greifen ca. 50 Millionen Leser auf Welt.de zu. Ein belegbarer Grund keine Angst vor bezahltem Content zu haben. Der Axel Springer Vertrag hat sie auch nicht: Letzten Monat zog die Bild-Zeitung nach. Allerdings bleiben einige Artikel immer noch kostenfrei. Nur exklusive Inhalte und Premium Angebote fallen unter das Abo.

Wie bei klok sind der Meinung, dass inhaltlich wertvoller Content bei Zeitungen und Zeitschriften etwas kosten darf. Die Arbeit, die dahinter steckt sollte entlohnt werden und um Qualität hervorzubringen ist eine gute Redaktion nötig. Und wir zahlen dafür gerne – egal ob in der Print-Ausgabe oder Online.

The post Gratis lesen oder Abo? appeared first on Agentur klok.

Wir bei klok haben täglich mit verschiedensten Formen von Text zu tun. Deshalb auch oft mit falschen Anführungszeichen, misslich proportionierten Bindestrichen und Deppen-Apostrophen.
Unser kleiner klok-Flyer soll dabei helfen, die richtigen Zeichen auszuwählen. So hat der Imperativ »Komm zu klok!« z. B. keinen Apostroph, »Peter’s dog« aber schon.

» ’ – – «

Ähnlich verhält es sich bei Bindestrichen: »klok-Flyer« ist korrekt, wohingegen der Bindestrich bei »Agentur–Leben« eigentlich ein Gedankenstrich ist und z. B. bei dem Satz »Ein – mehr oder weniger – guter Gedanke.« angewendet wird. Wie die Anführungszeichen funktionieren hat sich hier im Text selbst erklärt.
Um dem Abhilfe zu schaffen, haben wir unser kleines klok-Regelwerk geschaffen. Wir hoffen damit einen Beitrag zur richtigen Zeichensetzung zu geben.

The post klok kämpft gegen Deppen-Apostrophen appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 9 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 8 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 7 appeared first on Agentur klok.

Semantische Suche

Semantische Suche nennt sich dieses Phänomen, das gezielt darauf aus ist präzise Antworten zu geben. Für die Nutzer ist es sehr zielgerichtet, da sie genau das erfahren, was sie wissen wollen. Webseitenbetreiber allerdings haben dadurch einige Einbußen in der Klickrate. Denn wer liest schon den ganzen Wikipedia Artikel, wenn er die Antwort von Google sofort bekommt?
Noch erkennt Google nicht alle Fragen, das wird sicher auch noch eine Weile dauern, aber schon jetzt hat die Suchmaschine einige grundlegenden Fragen beantwortet.

The post Google weiß die Antwort appeared first on Agentur klok.

The post klok Kalender 2014 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 6 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 5 appeared first on Agentur klok.

Von Logo über Geschäftspapiere, Preislistengestaltung und Autobeklebung bishin zur Website – alles erstrahlt in neuem Gewand.

The post Jakob Distler appeared first on Agentur klok.

The post Jubiläumschronik Initiativkreis NRW appeared first on Agentur klok.

The post Witte Spezialitäten Lebkuchendose appeared first on Agentur klok.

The post klokwerk #2 – »Bücher« appeared first on Agentur klok.

Nahezu jeder Betreiber einer Website hat das erkannt. Deshalb wird auch nicht gescheut viel Geld für Web-Analyse, SEO, Keywords, Adwords usw. auszugeben. Nur reicht das eben nicht mehr. Die Vielzahl an Websites zu einem Thema macht es sehr schwierig einen der vordersten Plätze im Google-Ranking zu erhaschen. Vor allem im Einzelhandelsbereich mit Keywords wie »Schuhe« oder »Handy« tut man sich als Händler extrem schwer.
Deshalb ist es wichtig nicht nur seine Seite auf die Suchmaschine auszurichten, sondern auch entsprechenden Content für den Nutzer zu bieten. Hintergrundinformationen, Aktuelles, Blogs, alles was relevante Informationen enthält ist entscheidend. Dem Nutzer muss mehr geboten werden, als das sture Angebot von Produkten – ein Mehrwert muss her.

Doch nicht nur deshalb ist Content Marketing wichtig. Die Suchmaschine analysiert bei einem Besuch nicht nur die Besucher, sondern auch wie diese sich auf der Seite verhalten. Halten sie sich dort länger auf? Klicken sie sich durchs Menü? Die Suchmaschine erkennt das und nimmt es als zusätzliches Kriterium mit in das Ranking auf.

Also, ja: Content ist King!

The post Ist Content King? appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 4 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 3 appeared first on Agentur klok.

Doch in der heutigen Zeit reicht das eben nicht mehr. Es ist zwar ein netter Anstoß für den Kunden, aber auf Suchmaschinenoptimierung kann nicht mehr verzichtet werden. Um unter den unzähligen Angeboten gefunden zu werden, sollten die Einzelhändler darauf achten, alle ihre Produkte und Angebote auf ihrer Website zu präsentieren. Zudem muss sie aktuell gehalten werden, mit individuellen Inhalten.  Der Konkurrenzkampf ist groß, deswegen müssen gerade lokale Einzelhändler ihren Fokus auch auf die Kundenbindung setzen. Nicht nur eine optimierte Website ist hier unumgänglich, sondern auch wie ein guter Service. Wer sich bei einem Unternehmen gut aufgehoben fühlt, der wird dort wieder einkaufen. Ist der Fernseher um 100 € teurer, kann man aber jederzeit auf eine schnelle Hilfe bei Problemen vertrauen, ist die Wahrscheinlichkeit eines wiederholten Einkaufes sehr hoch. Um eine stabile Kundenbindung zu realisieren sind also mehrere Faktoren wichtig. Die richtige Kombination von Print, Web und Service ist hier entscheidend.

The post Onlineshopping: Stirbt der Katalog aus? appeared first on Agentur klok.

Lautstärke, Melodie, Tonart

Lautstärke, Melodie und Tonart sind entscheidende Faktoren dabei, ob wir uns wohlfühlen und so länger verweilen oder ob wir uns gestört fühlen und uns die Lust am Einkauf vergeht. So darf es nicht zu laut sein, das Unterhalten muss noch möglich sein, angenehme Zimmerlautstärke ist für uns genau das richtige. Die Melodien sollten beschwingt, fröhlich aber auch etwas abwechslungsreich sein, um uns glücklich zu stimmen. Und klare Dur-Klänge sind für unsere Ohren in diesem Zusammenhang besser geeignet als disharmonische Moll-Töne.

Achten Sie bei ihrem nächsten Einkauf darauf, wie die Musik Sie beeinflusst. Sie werden wahrscheinlich genauso überrascht sein wie wir. Denn sind wir einmal ehrlich, bisher haben wir darauf wohl sehr selten geachtet.

Teil I: Werbespots

The post Musik im Marketing II – Point of Sale appeared first on Agentur klok.

Dass Musik auch in Werbespots einen großen Einfluss hat, haben die Marketing-Experten der großen und kleineren Unternehmen erkannt. Doch nicht alle Nutzen dieses Potenzial. Eine Studie der Brand Support Media Research & Consulting zeigt, dass von den 500 Befragten 80 % spontan keine Marke nennen konnten, die sie mit einem bestimmten Song verbinden.

Wonderful Dream

Und doch gibt es ein paar Unternehmen, die Musik schon in ihrer Marketingstrategie verankern. Coca-Cola macht das sogar ziemlich erfolgreich: 33 % derjenigen, die Marke und Musik verbinden konnten, erinnerten sich an Coca-Cola. Emotionale Songs wie das weihnachtliche »Wonderful Dream« von Melanie Thornton, zu dem die festlich beleuchteten Weihnachtstrucks fuhren, »Shake up the Hapiness« von Train oder sogar der Fußball WM Song 2010 »Wavin’Flag« von K’Naan waren Teil der Coca-Cola Strategie.

Teil II: Point of Sale

The post Musik im Marketing I – Werbespots appeared first on Agentur klok.

The post Crowdsourcing appeared first on Agentur klok.

Für die Werbung ist das ein Alptraum. Marketeers müssen sich nun damit auseinandersetzen, dass sich die Bedürfnisse der Zielgruppen immer mehr verändern. Werbung muss ansprechend, individuell und kurz sein. Nur durch Zuschneiden auf die Kundenwünsche der Zielgruppe ist es noch möglich sie optimal zu erreichen. Die Kunden beachten durch die Fülle an Einflüssen die Werbebotschaft nicht mehr lange, weswegen sie in nur sehr kurzer Zeit Aufmerksamkeit erregen muss. Es gibt inzwischen zu viele Alternativen für uninteressante Inhalte. So kann man einfach den Fernsehsender wechseln oder sich auf einer anderen Social-Media-Seite austoben. Möglichkeiten gibt es genug.

Vor allem bei E-Mail-Marketing oder Ads auf der gerade besuchten Social-Media-Plattform ist es wichtig sich an den Bedürfnisse des Kunden zu orientieren. Sie müssen für ihn interessanten und genau angepassten Content enthalten. Zudem ist es wichtig, dass der Kunde dem Erhalt der E-Mail bzw. Werbebotschaft explizit zugestimmt hat. Werbemails ohne vorherige Autorisierung durch den User werden sonst häufig als Störung empfunden und führen dazu, dass der Kunde Abstand zu diesem Unternehmen nimmt.

The post Aufmerksamkeit – und das in 30 Sekunden appeared first on Agentur klok.

The post Stadtreklame appeared first on Agentur klok.

Und das ging so: Ikea startete eine riesige Mitmachaktion zu der alle Bewohner Bergens eingeladen waren. Es ging los mit einigen Spaßaufgaben die an der Eröffnung zu erledigen waren, wie etwa die Moderation oder den Umzug des Bällchenbades für die kleinen Ikea-Einkäufer. Doch die Kampagne verbreitete sich beinahe viral in Norwegen. Immer mehr Freiwillige fanden sich ein und posteten, was sie beitragen könnten. Ikea war begeistert und nahm natürlich an, so dass etwa 20% der Bergischen Bevölkerung beim Umzug halfen! Doch nicht nur regional fanden sich Helfer, auch landesweit: Das Highlight war der freiwillige Auftritt von Lard Vaular, dem bekanntesten HipHopper Norwegens.

Ikeas Marketing hat natürlich nicht geschlafen und noch einen kleinen Film erstellt. Den findet ihr hier: http://bit.ly/1b6uvXv

The post Gelungene Marketing-Aktion: Ikea zieht um appeared first on Agentur klok.

Content Curation: Mit diesem Instrument können Unternehmen Inhalte, die im Internet vorhanden sind, sammeln, für die Nutzer neu zusammenstellen und gegebenenfalls um eigene Beiträge erweitern. Auf diese Weise lässt sich schnell eine eigene Informationsplattform aufbauen. Die einfachsten Tools für Content Curation sind Pinterest, Scoop.it, Storify, Vizify und Topsify, aber auch Blogs und Newsletter können eine Kuratierungsfunktion übernehmen.

Bei allen diesen Aktivitäten in den sozialen Netzwerken müssen die Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Social Media-Kanäle auch auf mobilen Endgeräten gut zu empfangen sind. Denn in Deutschland nutzen rund 60 Mio. Menschen Smartphones, Tablets und andere Arten mobiler Kommunikation.

Insbesondere die bilderlastigen Social Media-Kanäle verzeichnen ein großes Wachstum der Nutzer-Zahlen: Bei Pinterest sind es rund 50 Mio., bei Instagram 100 Mio. und bei Tumblr 30 Mio. Menschen, die regelmäßig Botschaften aus Bildern lesen. Eine Tendenz, die auch bei Facebook mittlerweile sichtbar ist. Anwendungen wie »Visual Statements« erfreuen sich einer immer größer werdenden Fangemeinde. So sind auch Unternehmen gut beraten, ihre Botschaften bildlich zu transportieren, denn Bilder-Posts bekommen bei Facebook statistisch gesehen mehr Nutzer-Reaktionen und damit mehr Impressions, werden also häufiger angezeigt.

Die hier dargestellten Möglichkeiten sind nur ein kurzer Überblick über die vielfältigen Anwendungen im Social Web. Es lohnt sich auf jeden Fall, über die gewohnten Kanäle wie Facebook, Xing und Youtube hinauszuschauen. Eine alte Prämisse hat auf jeden Fall auch bei den neuen Medien unverändert Gültigkeit: Lernen Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, erfahren Sie mehr über ihr Informationsverhalten (welche Social Media-Kanäle nutzt sie wie lange) und nehmen sie Ihre Kunden ernst. Verbraucher möchten glaubwürdige Statements, differenzierte und neue Inhalte sowie ästhetische Bilder. Kreieren Sie eine gute Geschichte um sich und ihr Produkt!

The post Social Media – gut vernetzt: Content Curation appeared first on Agentur klok.

Sponsored Stories auf Facebook sind keine Werbung im eigentlichen Sinne, sondern eine Art erweiterter Newsfeed. Klickt z. B. ein Nutzer auf einer firmeneigenen Facebook-Seite den »Gefällt mir«-Button, erscheint im Nachrichtenstream seiner Freunde eine Mitteilung, wenn das Unternehmen dafür Geld bezahlt hat. Bei den Freunden erscheint dann bei dieser Nachricht der Hinweis »gesponsert«. Diese Art der Werbung verspricht eine höhere Werbewirkung als eine Anzeige, da sie als Empfehlung von Freunden verstanden wird.

weiterlesen

The post Social Media: Sponsored Stories auf Facebook appeared first on Agentur klok.

In unserem Blog den kompletten Artikel lesen

The post Social Media – Gut vernetzt appeared first on Agentur klok.

Ads: Um beispielsweise auf Facebook mehr Aufmerksamkeit zu erreichen, kann man dort zielgerichtet Werbung schalten. Ads sind Werbeanzeigen, die speziell auf bestimmte Facebook-Nutzer zugeschnitten werden können. Facebook zeigt die Werbeanzeige speziell den Usern, die die vom Anzeigenkunden gewünschten Eigenschaften aufweisen (z.B. entsprechendes Alter oder bestimmte Interessen). Je genauer die Zielgruppe definiert wird, desto passender wird die Werbung platziert und umso mehr Interaktionen und Likes bekommt man wahrscheinlich für das eingesetzte Geld.

weiterlesen

The post Social Media – gut vernetzt: Ads appeared first on Agentur klok.

Redaktionelle Inhalte über Hashtags erschließen: Die Suche nach Inhalten in sozialen Netzwerken wird durch sogenannte Hashtags erleichtert – das sind Zeichenfolgen oder Wörter, die am vorangehenden »#« zu erkennen sind. Der Vorteil dieser Art der Verschlagwortung: Ein Unternehmen kann in sozialen Netzwerken auch Nutzer erreichen, die speziell nach bestimmten Themen suchen, ohne »Fans« oder »Follower« des Unternehmens zu sein. Richtig angewendet, stößt eine große Anzahl an Usern der Plattformen über bestimmte Hashtags auf einen Beitrag. Dieses System machen sich mittlerweile die meisten Social Media Sites zunutze – Bildportale wie Instagram und Pinterest ebenso wie Facebook, Twitter und Tumblr.

weiterlesen

The post Social Media – gut vernetzt: Hashtags appeared first on Agentur klok.

The post Metropolregion Nürnberg appeared first on Agentur klok.

http://www.jurpex.com/

The post Jurpex appeared first on Agentur klok.

The post Mediengruppe Oberfranken appeared first on Agentur klok.

The post Leihhaus Banki appeared first on Agentur klok.

http://www.brinkama-consulting.de/

The post Brinkama Consulting appeared first on Agentur klok.

Wer in sozialen Netzwerken einen Account hat, hat sie mit hoher Wahrscheinlichkeit schon einmal selbst an seine Freunde weitergeleitet: Videoclips, meist auf Plattformen wie YouTube, verbreiten sich im Web 2.0 viral in Windeseile. Einige Unternehmen konnten so schon Überraschungserfolge erzielen.

Dabei gilt es jedoch, einige wichtige Spielregeln zu beachten, denn nicht ganz grundlos scheitern nach wie vor die meisten Versuche, virale Videos ins Netz zu bringen. Mit Hilfe neuester Analysetechniken haben Forscher der Harvard Business School herausgefunden, welche Kriterien ein erfolgreiches Webvideo erfüllen muss. So scheitern etwa viele Versuche daran, dass das Markenlogo zu sehr in das Zentrum des Spots rückt – dies schreckt User eher ab. Findige Marketeers benutzen das Logo daher nur dezent.

Vor allem aber muss ein Video einen Zweck erfüllen: Die Langeweile des Zuschauers bekämpfen. Ein Video, das fleißig geteilt und weitergeleitet werden soll, muss also von Beginn an überraschen oder erfreuen, es sollte starke Emotionen hervorrufen. Dieses Erlebnis sollte beim Zuschauer immer wieder hervorgerufen werden – im Idealfall erlebt er eine emotionale Achterbahn mit Höhen und Tiefen. Gleichzeitig darf das Video jedoch nicht den Verdacht hervorrufen, es könnte die eigenen Freunde abschrecken – dann nämlich wird es weder geteilt noch weitergeleitet. Die letztendliche Kontrolle über den Erfolg von Webvideos liegt beim Zuschauer.

Haben auch Sie schon einmal mit dem Gedanken gespielt, für Ihr Unternehmen ein Webvideo produzieren zu lassen, das sich im Internet in Windeseile verbreitet? Kommen Sie auf uns zu! Wir beraten Sie gerne.

The post Viral werben mit Webvideos appeared first on Agentur klok.

Im ersten Terminator-Film aus dem Jahr 1984 besticht der von Arnold Schwarzenegger dargestellte Cyborg aus der Zukunft nicht nur durch seine übermenschlichen Kräfte, sondern auch durch eine spezielle Wahrnehmung seiner Umgebung. Zu allen Personen und Gegenständen, die in sein Sichtfeld geraten, blendet sein Computer spezifische Informationen ein – um wen es sich bei einer Person handelt etwa, oder wozu ein bestimmtes Werkzeug verwendet werden kann. Genau das ist Augmented Reality – eine computergestützte Erweiterung der Realität.

Heute kann diese Technologie zu weitaus friedvolleren Zwecken genutzt werden als James Camerons Action-Spektakel vermuten ließ. Sie kann uns verraten, wo es zur nächsten U-Bahn-Haltestelle geht, uns spannende Informationen über historische Gebäude vermitteln oder uns schlicht und ergreifend Spaß bringen. Mehr als ein Smartphone mit eingebauter Kamera ist dafür nicht notwendig. Der Nutzer richtet die Linse auf ein bestimmtes Ziel, etwa die Nürnberger Burg, und das Handy versorgt ihn sofort mit allen wichtigen Informationen dazu. Auch Unternehmen nutzen diese Technik bereits. Die „AR Game Pack“-Kollektion des Herzogenauracher Sportartikelherstellers adidas erlaubt es dem Nutzer im Computer eine virtuelle Umgebung aus dem Schuh entstehen zu lassen, wenn er einen bestimmten Augmented Reality Code vor seine Webcam hält.

The post Was ist Augmented Reality? appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 2 appeared first on Agentur klok.

The post Fakten aus der Welt des Marketings // 1 appeared first on Agentur klok.

Den passenden Partner für alle diese Leistungen zu finden, stellt im Agenturendschungel für Unternehmen eine große Herausforderung dar. Im Dickicht lauern spezialisierte Einzelkämpfer, die die Verantwortlichen ein Stück weit mit einzelnen Leistungen begleiten, nur um sie an der nächsten Liane wieder fallen zu lassen. Die PR-Agentur – spezialisiert auf die Kommunikation von Unternehmensbelangen nach außen – kümmert sich um die Öffentlichkeitsarbeit und gewährleistet die richtige Wort- und Bildwahl. Wünscht das Unternehmen aber eher werbliche Inhalte, wird es weiterverwiesen, tiefer in den Dschungel hinein. Dort lauern gleich hinterm Wasserfall die Marketing- oder Werbeagenturen. Mit ihrer Hilfe werden die passenden Kanäle, eine erfolgsversprechende Strategie sowie eine werbewirksame Darstellung der Inhalte erarbeitet. Auch ein ansprechendes und einprägsames Firmenlogo wird für gewöhnlich von den Werbeagenturen angeboten.

Noch tiefer im Dschungel finden sich die Höhlen der Internetagenturen, die die Unternehmen mit wirkungsvollen Web- und Social-Media-Auftritten locken. Nach den Wünschen des Kunden und nach den Vorgaben des von Marketing- oder Werbeagenturen erarbeiteten Styleguides erstellen sie die Webseite. Dieser mühsame Weg durch den Dschungel der Agenturen muss aber nicht sein, denn neben all diesen hochspezialisierten Anbietern gibt es auch die Kommunikationsagenturen, die als Full-Service-Dienstleister alle genannten Dienstleistungen aus einer Hand anbieten. Als Kommunikationsagentur steht Ihnen klok bei sämtlichen Marketingfragen als kompetenter Berater zur Seite und bietet alle Leistungen aufeinander abgestimmt an. Wir kreieren ein überzeugendes Corporate Design, auf dessen Basis wir die Unternehmenskommunikation gestalten, werbliche Auftritte managen und eine überzeugende Präsenz im Netz realisieren. Als Unternehmer profitierten Sie hierbei vom geringeren Organisationsaufwand und der stimmigen Gesamtwirkung des individuell auf Sie abgestimmten Pakets. Nur so werden Sie zum Dschungelkönig!

The post Raus aus dem Agenturendschungel – von Werbeagenturen, Internetagenturen und PR-Agenturen appeared first on Agentur klok.

Worum geht es eigentlich auf Facebook? Diese Frage sollte sich jeder Social Media Manager stellen bevor er eine Werbekampagne plant.

Die häufigsten fünf Gründe für private Aktivitäten auf Facebook sind für Unternehmen nicht sehr zufrieden stellend.

• um zu sehen, was Freunde machen
• um Bilder von Freunden anzusehen
• um individuelle Nachrichten an Freunde zu schicken

Weit abgeschlagen sind hingegen unternehmensrelevante Gründe wie:

• um lustige Videos im Web und Links zu teilen
• um interessante Stories zu teilen

Daher ist es wichtig, zu beachten: Es geht immer um Zielgruppen

Es gibt zwei Arten von Werbeanzeigen, die auf Facebook genutzt werden können.

Ads sind bezahlte Nachrichten, die direkt vom Unternehmen kommen und daher auch Voice of business genannt werden. Die andere Gruppe besteht aus Sponsored Stories. Dabei handelt es sich nicht direkt um Werbung, vielmehr sind gesponserte Meldungen eine Art erweiterter Newsfeed, denn sie beruhen auf Nutzeraktionen und entstehen erst durch Interaktion. Ein Tool generiert eine Meldung aus dem Newsfeed. Klickt etwa ein Nutzer auf einer Fanseite Gefällt mir, erscheint im Nachrichtenstream seiner Freunde eine Mitteilung.

Um die richtige Werbeanzeige auszuwählen, ist es anfangs sinnvoll, seine Zielgruppe so genau wie möglich zu definieren. Je genauer das geschieht, desto besser wird die Werbung platziert und desto mehr Interaktionen und Likes bekommen Unternehmen für das eingesetzte Geld.

Aus diesem Grund haben wir den Eigenversuch gewagt. Bringt es wirklich etwas, Werbung für seine Fanseite auf Facebook zu schalten?  Wir finden: auf jeden Fall!

Wir erstellten eine Kampagne mit einer Laufzeit von fünf Tagen und einem Tagesbudget von 16 Euro. Die Kampagne wurde deutschlandweit und für alle Marketing-Interessierten zwischen 25 und 55 Jahren anzeigt. Wir haben sie darüber hinaus in drei Werbeanzeigen unterteilt, eine gesponserte Meldung und jeweils eine Werbeanzeige mit unterschiedlichen Bildern. Das Ergebnis war erstaunlich. Wir konnten innerhalb von fünf Tagen unsere Fanzahlen von 87 auf 248 steigern. Unglaubliche 285 Prozent!

Das Erstaunliche hierbei war, dass vor allem die klassische Werbeanzeige erfolgreich war. Das ist leicht zu erklären: Da wir anfangs noch wenige Fans hatten, konnten wir über gesponserte Meldungen nicht ausreichend viele Nutzer erreichen.

Seien Sie klok, setzen Sie beim Facebook-Marketing auf Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen!

The post Facebook Ads: erfolgreiche Werbekampagnen appeared first on Agentur klok.

Die Forscher unterscheiden sieben Gründe, warum Konsumenten ihre Smartphones einsetzen:

• Selbstinszenierung (Darstellen von Hobbys und Interessen): 1 Prozent
• Neugier (Beschaffen von Informationen): 4 Prozent
• Vorbereitung und Planung künftiger Aktivitäten: 7 Prozent
• Organisation (beispielsweise das Verwalten der Finanzen): 11 Prozent
• Einkaufen (umfasst auch das Suchen nach bestimmten Dienstleistungen und Produkten): 12 Prozent
• Netzwerken: 19 Prozent
• „Ich-Zeit“ (Entspannung und Unterhaltung): 46 Prozent

Die Ergebnisse zeigen auch, dass Apps oft anders verwendet werden als vom Urheber beabsichtigt. Wer eine Amazon-App benutzt, will vielleicht nur entspannen, neue Produkte durchstöbern oder Preise vergleichen und nicht wirklich kaufen. Zudem zeigt sich, dass die gemessene Werbewirkung in Prozent während der „Ich-Zeit“ besonders niedrig ist. Am besten wirken Werbeanzeigen dann, wenn sie in jenen Applikationen platziert werden, die der Organisation dienen. Wer auf mobiles Marketing setzt, sollte diese Ergebnisse im Kopf haben.

The post Wie Kunden Apps wirklich nutzen appeared first on Agentur klok.

Die Zahlen dieser Konferenz sind beeindruckend: Über 400 Teilnehmer, 14 verschiedene Vorträge, 30 Referenten von namenhaften Unternehmen wie eBay, Lufthansa Cargo, O2, Facebook –  und die Agentur für kluge Kommunikation mitten drin. Dass Facebook im Mittelpunkt der Web-2.0-Revolution steht dürfte längst schon kein Geheimnis mehr sein. Aber wie wichtig Social Media für Unternehmen, egal aus welcher Branche ist, wurde hier nochmals verdeutlicht.

„10 Regeln wie Marken und Agenturn auf jeden Fall an Facebook verzweifeln werden“, „Facebook B2B: begeistern oder belächeln?“ oder „Faktoren für das erfolgreiche Buchen von Werbekampagnen auf Facebook“: unterschiedlicher konnten die Themen nicht sein doch der Kern der Vorträge war immer gleich: Um in meinem Geschäftsfeld erfolgreich zu sein, muss ich Profi sein, daher sollten es auch Profis sein, die sich um Social Media kümmern.

Unser Werkstudent hatte bei der AllFacebook Conference einen sehr langen, aber auch spannenden Tag. In Sachen Social Media Marketing haben uns die vielen Referenten aber auf jeden Fall weitergebracht. Nicht nur die Vorträge trugen zu neuen Erkenntnissen bei, sondern auch Aussteller, wie beispielsweise Ray Sono, die eine „Location Based Beer Maschine“ entwickelt haben, bei der Nutzer via Facebook oder Foursquare einchecken können und so ein Getränk erhalten.

Seien Sie gespannt auf weitere spannende Blogbeiträge zu den Themen der Allfacebook Marketing Conference 2013.

The post AllFacebook Marketing Conference appeared first on Agentur klok.

Wir erinnern uns: Als Apple mit seinem iPhone den Markt aufmischte, war Nokia zögerlich. Nur langsam wagte der Konzern den Einstieg in das Smartphone-Geschäft und als es soweit war, gab es unzählige verschiedene Modelle in allen Formen, Farben und Varianten. Das ließ viele Kunden ratlos zurück und sie griffen lieber zu Apple – in der Gewissheit, dass sie dort wissen, was sie bekommen.

Inzwischen bedient sich Nokia selbst bei den Weisheiten von Steve Jobs. Nicht mehr Leistungsfähigkeit, Bits, Bytes und Auflösung sind ausschlaggebend, sondern vielmehr die verschiedenen Farben, in denen die Lumia-Handys erhältlich sind. Zudem gibt es eine echte Innovation: Das induktive Laden ohne Kabel, das erste Handy mit Wireless-Strom.

Kurzum: Nokia will in sein neues Gerät alles hineinpacken, was morgen wichtig werden könnte, dem großen Konkurrenten Apple wollen die Verantwortlichen in Finnland diesmal einen entscheidenden Schritt voraus sein. Das bedeutet natürlich auch, dass noch einmal viel Geld in Forschung und Entwicklung investiert werden musste – die Lumia-Handys werden für Nokia so zur Zerreißprobe.

Der große Erfolg der Windows Phones lässt derzeit noch auf sich warten. Die Implementierung der Windows-Benutzeroberfläche könnte sich als Hemmschuh erweisen, schließlich nehmen die Konsumenten in aller Welt derzeit eher Samsung und das Google-Betriebssystem Android als die große Konkurrenz für Apple wahr. Dennoch verfolgen die Finnen mit ihrem Neustart eine durchdachte Strategie – das allein ist zwar noch nicht gerade vorbildlich, aber zumindest ein guter Anfang.

The post Wenn Unternehmen ein Comeback wagen appeared first on Agentur klok.

Hier das Plakat herunterladen

The post Hurenkind und Schusterjunge appeared first on Agentur klok.

The post Pferdeklinik München-Riem appeared first on Agentur klok.

Konsumenten, die mit E-Mail-Marketing erreicht werden, shoppen bis zu 83 Prozent länger.

The post Fakten aus der Welt des Marketings – E-Mail-Marketing appeared first on Agentur klok.