Kundenbindung will gelernt sein – Services im Social Web

Social Web

Für jedes Unternehmen ist die Pflege der Social Media Kanäle und die adäquate Reaktion auf Kunden-Posts unverzichtbar. klok betreut und berät in Nürnberg und Umgebung Kunden im Bereich Social Media und Kundenservice. Eine aktuelle Studie zeigt die Wichtigkeit von Kundenservice im Netz: Welche Kanäle nutzen Kunden, um sich über Servicedienstleistungen auszutauschen? Laut einer Studie sollten E-Commerce-Anbieter und Einzelhändler vor allem Facebook im Blick haben, Vertreter der Elektronik- und Automobilhersteller lieber einschlägige Foren und Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen und Banken sowie Fluggesellschaften insbesondere Twitter: In welchen Social-Media-Kanälen sich User über den Kundenservices von Marken auslassen, hängt stark von der Branche ab.